Cómo SYSTRAN ayudó a Adobe a mejorar la satisfacción del cliente multilingüe ​al tiempo que reducía los costes del centro de llamadas​

En un esfuerzo por reducir los costos en los mercados de bajos ingresos y que no hablan inglés, Adobe tomó la decisión de revertir las llamadas telefónicas de servicio al cliente al inglés​.

​La compañía no solo estaba interesada en reducir los costos del centro de llamadas mientras proporcionaba un soporte al cliente multilingüe superior, sino también en proporcionar formas de capacitar a los clientes para que encuentren soporte al usuario en su idioma a través de la autoayuda y los foros de usuario en línea.

En los mercados no ingleses, los agentes bilingües solo están disponibles por horas limitadas. Las llamadas de servicio al cliente llegan durante todo el día, lo que lleva a que los agentes bilingües usen devoluciones de llamadas, correo electrónico y chat, que no podían proporcionar un servicio en tiempo real a todos los clientes.

Por lo tanto, surgió la necesidad de traducir más contenido de Adobe para mejorar la atención al cliente y la satisfacción de los clientes multilingües. Esto requería poner a disposición contenido adicional de ayuda y soporte en idiomas no cubiertos por agentes activos, con un enfoque en las limitaciones de velocidad y presupuesto.