Als globales Unternehmen mit Niederlassungen oder Büros in vielen verschiedenen Ländern wissen Sie, dass die Kommunikation in mehreren Sprachen der Schlüssel zu einem exzellenten Kundenservice ist. Wie erreichen Sie das, wenn Sie einfach nicht für jede Sprache einen einheimischen Kundenbetreuer einstellen können?Da die Mitarbeiter zur Unterstützung von Kunden oder internen Benutzern auf der ganzen Welt in mehreren Sprachen kommunizieren müssen, können sie sich auf kostenlose Online-Übersetzungstools verlassen, die die Tür für Datenlecks und ungenaue Übersetzungen offen halten.....
Warten Sie Ihren Kundendienst.Mit unserer automatischen Übersetzung in mehr als 50 Sprachen.
Verringerung der AntwortzeitGrâce à la traduction en temps réel de vos emails et conversations chat.
Sichern Sie Ihre KundendatenIhre Kundendaten verlassen Ihr Unternehmen nicht: kein Risiko von Datenverlust.
IntegrierenUnsere Übersetzungs-API in allen Ihren Kundensupport-Anwendungen.
Förderung der SelbstbedienungFühren Sie automatisch Ihre Wissensgrundlage, FAQ, technische Unterlagen durch.
Geben Sie Ihren Kunden oder internen Unterstützungsdiensten (für IT-Helpdesk usw.) die Möglichkeit, mit Unterstützern in ihrer eigenen Sprache zu interagieren oder die Informationen leicht durch die Übersetzung von FAQ in mehreren Sprachen für einen erhöhten Selbstdienst zu finden.
Unsere Lösung umfasst :
Die Arbeit als Kundendienstmitarbeiter kann eine Herausforderung sein, wenn es darum geht, mehrere Kundenanfragen und Reklamationen zu bearbeiten..
Sprachbarrieren können die Kommunikation behindern und die Arbeit der Agenten noch schwieriger machen. Aus diesem Grund können Ihre Teams mit den richtigen Kommunikationsmitteln auf Kundenwünsche besser eingehen und motiviert bleiben. Die Gewinne für die Kundendienstteams sind sowohl quantitativ, mit einer Reduzierung der Anrufe und erheblichen Einsparungen, als auch qualitativ: Der Dialog mit den Kunden wird verbessert.
Im Zusammenhang mit dem Kundendienst ist der Inhalt des Handels in Bezug auf die gemeinsamen Daten sehr sensibel. Viele persönliche Informationen: Kontonummer, Identifikatoren, Passwörter, Wohnort, etc.... sind äußerst vertraulich und sollten unter keinen Umständen Dritten zugänglich gemacht werden.
Bei SYSTRAN ist die Datensicherheit Teil unserer DNA: Die Übersetzungsmöglichkeiten sind über eine Installation direkt auf Ihren Servern oder über das Hosting in einer privaten Cloud zugänglich. Die Daten Ihrer Kunden verlassen nie Ihr Netzwerk, was Datenlecks verhindert und die Konformität Ihres Informationssystems gewährleistet.
Der Großteil der Kosten für Ihr Kontaktzentrum hängt mit einem beträchtlichen Abrufvolumen zusammen, weil es keine Trägerlösungen gibt, die in der lokalen Sprache angeboten werden.
Ein Abschnitt, der auf Ihrer Website, auf der Antworten auf die Anfragen der Kunden in ihrer Muttersprache— unabhängig von der Quellenzprache— auf die Kundenhalter ausgerichtet sind, zu einem Abschnitt führt, wird dazu führen, dass die Anrufe reduziert werden.
Adobe nutzt SYSTRAN-Lösungen um Inhalte und Dienstleistungen in die Kundenzufriedenheit umzusetzen, die Kosten des Call-Center zu senken und den Nutzern den Zugang zu Kundenunterstützung in ihrer Sprache durch mehrsprachige Hilfe zu ermöglichen.
Entdecken Sie, wie SYSTRAN Unternehmen hilft, ihre Kundendienste zu transformieren, indem sie ihnen Zugang zu neuen Märkten ermöglichen und gleichzeitig die Kosten optimieren. Zufriedenheit mit dem Gipfel!
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