En tant qu’entreprise globale opérant dans de nombreux pays dans le monde, vous êtes conscient que communiquer dans les langues locales est essentiel pour garantir l’excellence de votre service client. Il est cependant coûteux de recruter des employés bilingues pour répondre aux demandes sur chacun de vos marchés. Comment répondre à cette problématique ?

Vos employés sont de plus en plus amenés à communiquer en plusieurs langues afin de répondre aux demandes des clients internationaux. Les outils gratuits de traduction en ligne non sécurisés, souvent utilisés dans ce cadre, exposent les entreprises aux fuites de données... Il existe pourtant une solution.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Etendez la couverture de votre service client
Avec notre traduction automatique en plus de 50 langues.

Diminuez le temps de réponse
Grâce à la traduction en temps réel de vos emails et conversations chat.

Sécurisez vos données clients
Vos données clients ne quittent pas votre entreprise: aucun risque de fuite de données.

Intégrez
Notre API de traduction dans toutes vos applications de support client.

Favorisez le self-service
Traduisez automatiquement vos bases de connaissances, FAQ, documentation technique.

Améliorez la satisfaction client

Permettez à vos clients ou à vos utilisateurs (Services internes, support informatique, etc…) la possibilité d'interagir avec les agents support dans leur propre langue, ou de trouver facilement l'information grâce à la traduction de FAQ dans plusieurs langues pour plus d’autonomie.

La solution SYSTRAN comprend :

  • Traduction d’emails: requêtes clients, incidents techniques, service après-vente
  • Plug-in de traduction Skype disponible pour chat multilingue
  • Architecture évolutive offrant une traduction rapide qui transforme votre base de connaissances en contenus multilingues.
Satisfaction Client
Outil agent

Equipez vos agents d’outils adaptés

Travailler dans un centre de gestion de la relation client demande écoute et qualités relationnelles, dans un contexte de nombreux flux entrants, multiples demandes et réclamations.

Les barrières linguistiques peuvent entraver la communication et rendre encore plus difficile le travail des agents. C’est pourquoi fournir à vos équipes les outils de communication adéquats leur permettra de mieux répondre aux demandes des clients et de les maintenir motivées. Les gains pour les équipes de support client sont à la fois quantitatifs, avec une réduction des appels et des économies importantes, et qualitatifs : le dialogue avec les clients est amélioré.

Assurez la confidentialité des données client

Dans un contexte de service client, le contenu des échanges est très sensible en termes de données partagées. De nombreuses informations personnelles: numéro de compte, identifiants, mots de passe, lieu de résidence, etc... sont extrêmement confidentiels et ne devraient sous aucun prétexte être exposés à des tiers.

Chez SYSTRAN, la sécurité des données fait partie de notre ADN : les fonctionnalités de traduction sont accessibles via une installation directement sur vos serveurs, ou via un hébergement dans un cloud privé. Les données de vos clients ne quittent jamais votre réseau, empêchant les fuites de données et garantissant la conformité de votre système d’information.

Confidentialité des données client
 Réduction volume d’appels coûts

Réduisez le volume d’appels et les coûts

La plus grande partie des coûts de votre centre de contacts est liée à un volume d'appels important à cause de l’absence de solutions de support fourni en langue locale.

Réaliser une section dédiée au support client sur votre site web affichant des réponses aux requêtes des clients dans leur langue maternelle - peu importe la langue source – permettra de diminuer les volumes d’appels.

ÉTUDE DE CAS

Adobe utilise les solutions SYSTRAN pour traduire les contenus liés aux produits et services afin d'améliorer la satisfaction client, diminuer les coûts du centre d'appels et permettre aux utilisateurs d'accéder au support client dans leur propre langue grâce à une aide multilingue.

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Découvrez comment SYSTRAN aide les entreprises à transformer leur service client en leur permettant d’accéder à de nouveaux marchés tout en optimisant les coûts. La satisfaction client au sommet !

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PARIS: +33 (0)1 44 82 49 00
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Tous les champs sont requis

Nous respectons la confidentialité de vos informations et nous ne les utiliserons que dans le cadre de nos échanges.

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