En tant qu’entreprise globale opérant dans de nombreux pays dans le monde, vous êtes conscient que communiquer dans les langues locales est essentiel pour garantir l’excellence de votre service client. Il est cependant coûteux de recruter des employés bilingues pour répondre aux demandes sur chacun de vos marchés. Comment répondre à cette problématique ?Vos employés sont de plus en plus amenés à communiquer en plusieurs langues afin de répondre aux demandes des clients internationaux. Les outils gratuits de traduction en ligne non sécurisés, souvent utilisés dans ce cadre, exposent les entreprises aux fuites de données... Il existe pourtant une solution.
Etendez la couverture de votre service clientAvec notre traduction automatique en plus de 50 langues.
Diminuez le temps de réponseGrâce à la traduction en temps réel de vos emails et conversations chat.
Sécurisez vos données clientsVos données clients ne quittent pas votre entreprise: aucun risque de fuite de données.
IntégrezNotre API de traduction dans toutes vos applications de support client.
Favorisez le self-serviceTraduisez automatiquement vos bases de connaissances, FAQ, documentation technique.
Permettez à vos clients ou à vos utilisateurs (Services internes, support informatique, etc…) la possibilité d'interagir avec les agents support dans leur propre langue, ou de trouver facilement l'information grâce à la traduction de FAQ dans plusieurs langues pour plus d’autonomie.
La solution SYSTRAN comprend :
Travailler dans un centre de gestion de la relation client demande écoute et qualités relationnelles, dans un contexte de nombreux flux entrants, multiples demandes et réclamations.
Les barrières linguistiques peuvent entraver la communication et rendre encore plus difficile le travail des agents. C’est pourquoi fournir à vos équipes les outils de communication adéquats leur permettra de mieux répondre aux demandes des clients et de les maintenir motivées. Les gains pour les équipes de support client sont à la fois quantitatifs, avec une réduction des appels et des économies importantes, et qualitatifs : le dialogue avec les clients est amélioré.
Dans un contexte de service client, le contenu des échanges est très sensible en termes de données partagées. De nombreuses informations personnelles: numéro de compte, identifiants, mots de passe, lieu de résidence, etc... sont extrêmement confidentiels et ne devraient sous aucun prétexte être exposés à des tiers.
Chez SYSTRAN, la sécurité des données fait partie de notre ADN : les fonctionnalités de traduction sont accessibles via une installation directement sur vos serveurs, ou via un hébergement dans un cloud privé. Les données de vos clients ne quittent jamais votre réseau, empêchant les fuites de données et garantissant la conformité de votre système d’information.
La plus grande partie des coûts de votre centre de contacts est liée à un volume d'appels important à cause de l’absence de solutions de support fourni en langue locale.
Réaliser une section dédiée au support client sur votre site web affichant des réponses aux requêtes des clients dans leur langue maternelle - peu importe la langue source – permettra de diminuer les volumes d’appels.
Adobe utilise les solutions SYSTRAN pour traduire les contenus liés aux produits et services afin d'améliorer la satisfaction client, diminuer les coûts du centre d'appels et permettre aux utilisateurs d'accéder au support client dans leur propre langue grâce à une aide multilingue.
Découvrez comment SYSTRAN aide les entreprises à transformer leur service client en leur permettant d’accéder à de nouveaux marchés tout en optimisant les coûts. La satisfaction client au sommet !
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