{"id":1776,"date":"2023-10-02T15:55:32","date_gmt":"2023-10-02T13:55:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.systransoft.com\/?post_type=stories&p=1776"},"modified":"2023-12-05T17:48:03","modified_gmt":"2023-12-05T16:48:03","slug":"adobe","status":"publish","type":"stories","link":"https:\/\/www.systransoft.com\/es\/recursos\/customer-stories\/adobe\/","title":{"rendered":"Adobe"},"content":{"rendered":"\n
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\n Historia del cliente<\/span>\n

C\u00f3mo SYSTRAN ayud\u00f3 a Adobe a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente multiling\u00fce \u200bal tiempo que reduc\u00eda los costes del centro de llamadas\u200b<\/h1>\n
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CIFRAS CLAVE<\/h2>\n
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\u20ac5.9<\/h3>\n

Miles de millones de ingresos<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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15 000<\/h3>\n

Empleados en todo el mundo<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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1984<\/h3>\n

Fecha de incorporaci\u00f3n en San Jos\u00e9<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/keys-component>\n\n\n\n

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Estudio de caso<\/p>\n \n \n

Adobe Desaf\u00edos<\/span><\/h2>\n

En un esfuerzo por reducir los costos en los mercados de bajos ingresos y que no hablan ingl\u00e9s, Adobe tom\u00f3 la decisi\u00f3n de revertir las llamadas telef\u00f3nicas de servicio al cliente al ingl\u00e9s\u200b.<\/span><\/p>\n

\u200bLa compa\u00f1\u00eda no solo estaba interesada en reducir los costos del centro de llamadas mientras proporcionaba un soporte al cliente multiling\u00fce superior, sino tambi\u00e9n en proporcionar formas de capacitar a los clientes para que encuentren soporte al usuario en su idioma a trav\u00e9s de la autoayuda y los foros de usuario en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<\/div>\n \n \n \n \n \n <\/div>\n\n \n

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soluci\u00f3n<\/p>\n \n \n

SYSTRAN traducir Servidor<\/span><\/h2>\n

Adobe utiliza SYSTRAN translate Server para aumentar la productividad del traductor y SYSTRAN.io para la traducci\u00f3n autom\u00e1tica en tiempo real\u200b<\/span><\/p>\n

\u200b<\/span>Esto mejor\u00f3 la autoayuda multiling\u00fce y la traducci\u00f3n de materiales de productos y servicios en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<\/div>\n \n \n

\n M\u00e1s informaci\u00f3n\n
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Beneficio<\/p>\n \n \n

Aumente la satisfacci\u00f3n de los clientes multiling\u00fces y reduzca los costes\u200b<\/span><\/h2>\n

En los mercados no ingleses, los agentes biling\u00fces solo est\u00e1n disponibles por horas limitadas. Las llamadas de servicio al cliente llegan durante todo el d\u00eda, lo que lleva a que los agentes biling\u00fces usen devoluciones de llamadas, correo electr\u00f3nico y chat, que no pod\u00edan proporcionar un servicio en tiempo real a todos los clientes.<\/p>\n

Por lo tanto, surgi\u00f3 la necesidad de traducir m\u00e1s contenido de Adobe para mejorar la atenci\u00f3n al cliente y la satisfacci\u00f3n de los clientes multiling\u00fces. Esto requer\u00eda poner a disposici\u00f3n contenido adicional de ayuda y soporte en idiomas no cubiertos por agentes activos, con un enfoque en las limitaciones de velocidad y presupuesto.<\/p>\n<\/div>\n \n \n \n \n \n <\/div>\n\n \n

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\n \"Atenci\u00f3n\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/text-box-component>\n\n\n\n
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Machine Translation, activo vital para eficiencia global del servicio al cliente<\/span><\/h2>\n

\u200bAdobe descubri\u00f3 que la traducci\u00f3n autom\u00e1tica es comprensible, \u00fatil y poderosa para permitir que los clientes multiling\u00fces encuentren sus respuestas. \u200b<\/span><\/p>\n

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Adobe contin\u00faa utilizando SYSTRAN.io para traducir el contenido de productos y servicios con el fin de:<\/h3>\n