Como empresa global con operaciones u oficinas en muchos países diferentes, usted sabe que la comunicación en múltiples idiomas es clave para proporcionar un excelente servicio al cliente. Cómo lo logra cuando simplemente no puede contratar un agente nativo de apoyo al cliente para cada idioma fuera?

Como los empleados están obligados a comunicarse en varios idiomas para apoyar a clientes o usuarios internos en todo el mundo, podrían confiar en herramientas de traducción gratuitas en línea, dejando la puerta abierta a filtraciones de datos y traducciones imprecisas…

¿Quieres saber más?

Amplíe su cobertura de servicio al cliente
Con nuestra traducción automática a más de 50 idiomas.

Reducir el tiempo de respuesta
Gracias a la traducción en tiempo real de sus correos electrónicos y conversaciones de chat.

Proteja los datos de sus clientes
Los datos de sus clientes no salen de su empresa: no hay riesgo de fuga de datos.

Integrar
Nuestra API de traducción en todas sus aplicaciones de atención al cliente.

Promover el autoservicio
Traduzca automáticamente sus bases de conocimiento, preguntas frecuentes y documentación técnica.

Mejorar la satisfacción del cliente

Permita a sus clientes o usuarios (Servicios Internos, soporte informático, etc...) la posibilidad de interactuar con los agentes de soporte en su propio idioma, o de encontrar fácilmente la información gracias a la traducción de las FAQs en varios idiomas para una mayor autonomía.

La solución de SYSTRAN incluye:

  • Traducción de correos electrónicos: solicitudes de clientes, incidencias técnicas, servicio postventa
  • Plug-in de traducción Skype disponible para gatos multilingües
  • Arquitectura escalable que ofrece una traducción rápida que transforma su base de conocimientos en contenido multilingüe.
Satisfacción del cliente
Agent experience

Equipe a sus agentes con las herramientas adecuadas

Trabajar como representante de servicio al cliente puede ser un reto a la hora de gestionar múltiples consultas y reclamaciones de clientes.

Las barreras lingüísticas pueden dificultar la comunicación y dificultar aún más el trabajo de los agentes. Por eso, proporcionar a sus equipos las herramientas de comunicación adecuadas les permitirá responder mejor a las peticiones de los clientes y mantenerlos motivados. Los beneficios para los equipos de atención al cliente son tanto cuantitativos, con una reducción de llamadas y ahorros significativos, como cualitativos: se mejora el diálogo con los clientes.

Garantizar la confidencialidad de los datos de los clientes

En un contexto de servicio al cliente, el contenido de los intercambios es muy sensible en términos de datos compartidos. Una gran cantidad de información personal: número de cuenta, identificadores, contraseñas, lugar de residencia, etc... es extremadamente confidencial y en ningún caso debe ser expuesta a terceros.

En SYSTRAN, la seguridad de los datos forma parte de nuestro ADN: las capacidades de traducción son accesibles a través de una instalación directamente en sus servidores o a través del alojamiento en una nube privada. Los datos de sus clientes nunca salen de su red, evitando fugas de datos y garantizando el cumplimiento de su sistema de información.

Privacidad de los datos del cliente
Reducir el volumen y los costes de las llamadas

Reducir el volumen y los costes de las llamadas

La mayoría de los costes de su centro de contacto están relacionados con un alto volumen de llamadas debido a la falta de soluciones de soporte proporcionadas en el idioma local.

La creación de una sección dedicada de atención al cliente en su sitio web que muestre las respuestas a las solicitudes de los clientes en su idioma nativo, independientemente del idioma de origen, reducirá el volumen de llamadas.

ESTUDIO DE CASO

Adobe utiliza las soluciones de SYSTRAN para traducir contenido relacionado con productos y servicios con el fin de mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costes del centro de llamadas y permitir a los usuarios acceder a la asistencia al cliente en su propio idioma a través de la asistencia multilingüe.

+ Leer el caso práctico

Descubra cómo SYSTRAN ayuda a las empresas a transformar su servicio al cliente permitiéndoles acceder a nuevos mercados a la vez que optimizan los costes. Satisfacción del cliente en lo más alto!

Contacte con
SAN DIEGO: +1 858 457-1900
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Respetamos la confidencialidad de su información y sólo la utilizaremos en el contexto de nuestros intercambios.

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