{"id":1776,"date":"2023-10-02T15:55:32","date_gmt":"2023-10-02T13:55:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.systransoft.com\/?post_type=stories&p=1776"},"modified":"2023-12-05T17:48:03","modified_gmt":"2023-12-05T16:48:03","slug":"adobe","status":"publish","type":"stories","link":"https:\/\/www.systransoft.com\/de\/ressourcen\/customer-stories\/adobe\/","title":{"rendered":"Adobe"},"content":{"rendered":"\n
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\n Anwenderbericht<\/span>\n

Wie SYSTRAN Adobe dabei half, die mehrsprachige Kundenzufriedenheit zu verbessern \u200bund gleichzeitig die Call-Center-Kosten zu senken\u200b<\/h1>\n
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KENNZAHLEN<\/h2>\n
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\u20ac5.9<\/h3>\n

Milliardenumsatz<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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15 000<\/h3>\n

Mitarbeiter weltweit<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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1984<\/h3>\n

Datum der Gr\u00fcndung in San Jose<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/keys-component>\n\n\n\n

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Fallstudie<\/p>\n \n \n

Adobe Herausforderungen<\/span><\/h2>\n

In dem Bestreben, die Kosten in nicht englischsprachigen M\u00e4rkten mit geringem Umsatz zu senken, entschloss sich Adobe, die Telefonanrufe des Kundendienstes wieder auf Englisch zur\u00fcckzusetzen\u200b<\/span><\/p>\n

\u200bDas Unternehmen war nicht nur daran interessiert, die Callcenter-Kosten zu senken und gleichzeitig einen hervorragenden mehrsprachigen Kundendienst anzubieten, sondern auch Wege zu bieten, Kunden zu bef\u00e4higen, \u00fcber Selbsthilfeforen und Online-Benutzerforen Unterst\u00fctzung in ihrer Sprache zu finden.<\/span><\/p>\n<\/div>\n \n \n \n \n \n <\/div>\n\n \n

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L\u00f6sung<\/p>\n \n \n

SYSTRAN translate Server<\/span><\/h2>\n

Adobe verwendet SYSTRAN translate server, um die Produktivit\u00e4t der \u00dcbersetzer zu steigern, und SYSTRAN.io, um maschinelle Echtzeit-\u00dcbersetzungen zu erstellen\u200b<\/span><\/p>\n

\u200b<\/span>Dadurch wurde die mehrsprachige Selbsthilfeunterst\u00fctzung und die \u00dcbersetzung von Online-Produkten und -Servicematerialien verbessert.<\/span><\/p>\n<\/div>\n \n \n

\n Weitere Informationen\n
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Wohltat<\/p>\n \n \n

Erh\u00f6hung der Kundenzufriedenheit bei mehrsprachigen Kunden bei gleichzeitiger Kostensenkung\u200b<\/span><\/h2>\n

In M\u00e4rkten au\u00dferhalb Englands sind bilinguale Agenten nur f\u00fcr begrenzte Stunden verf\u00fcgbar. Kundendienstanrufe kommen rund um die Uhr an, was dazu f\u00fchrt, dass zweisprachige Mitarbeiter R\u00fcckrufe, E-Mail und Chat verwenden, die nicht allen Kunden einen Echtzeitservice bieten konnten.<\/p>\n

Aus diesem Grund wurde es notwendig, mehr von den Inhalten von Adobe zu \u00fcbersetzen, um den Kundensupport und die Kundenzufriedenheit bei mehrsprachigen Kunden zu verbessern. Dies erforderte die Bereitstellung zus\u00e4tzlicher Hilfe- und Supportinhalte in Sprachen, die nicht von Live-Agenten abgedeckt werden, wobei der Schwerpunkt auf Geschwindigkeit und Budgetbeschr\u00e4nkungen lag.<\/p>\n<\/div>\n \n \n \n \n \n <\/div>\n\n \n

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\n \"Echtzeit-Kundensupport\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/text-box-component>\n\n\n\n
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Maschinelle \u00dcbersetzung ist ein entscheidender Faktor f\u00fcr die Effizienz des globalen Kundenservice<\/span><\/h2>\n

\u200bAdobe entdeckte, dass maschinelle \u00dcbersetzung verst\u00e4ndlich, n\u00fctzlich und leistungsstark ist, um mehrsprachigen Kunden die Suche nach Antworten zu erleichtern. \u200b<\/span><\/p>\n

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Adobe verwendet SYSTRAN.io weiterhin zur \u00dcbersetzung von Produkt- und Service-Inhalten, um:<\/h3>\n